Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Tiempo de procesamiento de devolución: una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que completemos la inspección y procesemos su reembolso. Después de eso, el reembolso puede tardar hasta 7 días en aparecer en su estado de cuenta.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@haeska.com con su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de 2 días hábiles con instrucciones sobre cómo proceder, incluida la dirección del remitente y cualquier información adicional requerida. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de pagar los costos de envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en support@haeska.com .
Daños y problemas: inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones/artículos no retornables: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios: la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea: Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos: le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@haeska.com .