Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Team ihn prüfen. Bitte geben Sie uns 3-5 Werktage Zeit, um die Prüfung abzuschließen und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Danach kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@haeska.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und dem Grund für die Rücksendung kontaktieren.
Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben, einschließlich der Rücksendeadresse und aller weiteren erforderlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich ist. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter support@haeska.com kontaktieren.
Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossen: Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union: Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen: Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@haeska.com .